ARTIGO PRODUZIDO POR FRN³
A Black Friday é um dos eventos mais aguardados no calendário do comércio eletrônico, e com a crescente competitividade do mercado, é fundamental que as empresas estejam preparadas para maximizar suas oportunidades de venda. Para isso, não basta apenas oferecer descontos atraentes; é necessário proporcionar uma experiência de compra excepcional ao longo de toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, tornando-se um ciclo sem fim.
A FRN³ One Stop Shop, com mais de 10 anos de existência, acompanha o marketing digital desde os primórdios, formado pela junção de 3 sócios: Filipe Chuster (CCO), Rodrigo Cursi CXO) e Nathan Prestes (COO), oferece uma experiência de mais de 15 anos sobre o mercado, atuando em diversas áreas e segmentos da indústria, com projetos B2C, B2B, Marketplace, D2C, B2E entre outros.
O time também apoia o mercado com o desenvolvimento de tecnologias para e-commerce e com consultorias voltadas para a inovação, transformação digital e aumento das vendas, planejamento estratégico, treinamentos, CRO, SEO, BI, CRM e Mídia.
Neste artigo, exploraremos estratégias práticas para aumentar a conversão e aprimorar a experiência do usuário durante a Black Friday, utilizando as tendências e dados mais recentes do e-commerce brasileiro.
Entendendo o cenário do E-commerce Brasileiro
De acordo com o relatório NIQ Ebit Webshoppers Edição 50, o e-commerce brasileiro apresentou um crescimento expressivo de 18,7% no primeiro semestre de 2024, alcançando R$160,3 bilhões em vendas. Esse aumento reflete o aumento da participação dos consumidores no ambiente online, trazendo a importância das categorias de giro rápido, como alimentos e bebidas, que continuam a liderar as vendas. O relatório destaca também a crescente importância das lojas exclusivamente online, que vêm ganhando participação de mercado devido à alta satisfação dos consumidores com suas operações.
Já o relatório E-commerce Trends 2025 (com a realização de empresas como: octadesk, opinion box, e-goi, kinghost, locaweb, melhor envios, bling, vindi e moskit) revela que o e-commerce passou a representar mais de 12% do PIB brasileiro em 2023, com uma tendência clara de crescimento contínuo. Com 88% dos consumidores comprando online mensalmente, e 73% utilizando dispositivos móveis para essas compras, fica evidente que o futuro do comércio eletrônico está diretamente ligado à experiência do usuário (UX) e à otimização da interface do layout (UI) para dispositivos móveis.
Aprimorando a jornada do cliente
A jornada do cliente durante a Black Friday deve ser planejada com cuidado para garantir uma experiência fluida e satisfatória. Isso envolve desde o planejamento estratégico até a execução de campanhas de mídia de performance. Um dos primeiros passos é garantir que o site esteja preparado para receber um aumento significativo no tráfego, evitando quedas ou lentidão que possam prejudicar a experiência do usuário.
Experiência do Usuário (UX): A E-commerce Trends 2025 destaca que a experiência de compra em dispositivos móveis é um fator crucial, com 73% dos consumidores preferindo essa plataforma. Um site responsivo, com navegação intuitiva e processos de pagamento otimizados, é essencial para garantir que o cliente consiga realizar suas compras de forma rápida e sem fricções.
Interface do Layout (UI): A interface deve ser clara, com botões de chamada para ação (CTAs) bem posicionados e cores que guiam o consumidor pelo processo de compra. O NIQ Ebit Webshoppers destaca a importância da facilidade de navegação e segurança no pagamento como fatores decisivos para a conversão.
O papel do CRM na Black Friday
Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) bem estruturado é fundamental para entender as preferências dos clientes e personalizar as ofertas durante a Black Friday. Assegure que seu CRM esteja alinhado com a estratégia de campanha, segmentando os clientes de acordo com seu histórico de compras e comportamento de navegação, criando automações que façam sentido e forneçam produtos e/ou serviços personalizados com o que o consumidor deseja. Essa personalização aumenta a relevância das ofertas, elevando as chances de conversão.
Planejamento Estratégico: Utilize os dados coletados para planejar campanhas macro, focadas em diferentes segmentos de clientes. Por exemplo, clientes que compraram eletrônicos no último ano podem receber ofertas personalizadas de produtos complementares ou upgrades.
Campanhas de Retargeting: Implemente campanhas de retargeting para alcançar clientes que abandonaram carrinhos ou visitaram páginas de produtos sem realizar a compra. Isso pode ser feito através de anúncios em redes sociais ou e-mails personalizados, lembrando-os das ofertas da Black Friday.
SEO e mídia de performance
O SEO (Search Engine Optimization) e a Mídia de performance desempenham papéis fundamentais na visibilidade das suas ofertas durante a Black Friday. Garantir que sua loja virtual esteja bem posicionada nos motores de busca pode ser a diferença entre ser encontrado pelo cliente ou perder a venda para a concorrência.
Palavras-chave Estratégicas: Otimize suas páginas de produtos com palavras-chave relacionadas à Black Friday, como "descontos", "ofertas imperdíveis" e "promoções exclusivas". Isso ajuda a aumentar a visibilidade orgânica nas buscas dos consumidores - Lembrando que o SEO são estratégias à médio e longo prazo, então o quanto mais se antecipar para realizar os ajustes, melhor.
Mídia de Performance: Invista em anúncios pagos para garantir que suas ofertas apareçam nas primeiras posições das buscas. O relatório E-commerce Trends 2025 mostra que 58% dos consumidores começam suas pesquisas no Google, o que reforça a importância de um bom posicionamento nas buscas patrocinadas.
Logística e cadastro: Pilares da operação
Durante a Black Friday, a logística é um dos pontos críticos que podem impactar diretamente a satisfação do cliente. Garantir que os produtos sejam entregues no prazo prometido é fundamental para manter a confiança e fidelizar os clientes.
Preocupação com a Logística: Segundo o NIQ Ebit Webshoppers, a agilidade na entrega e a confirmação imediata da transação são aspectos fundamentais para a satisfação do cliente. Invista em parcerias com transportadoras confiáveis e tenha um plano de contingência para lidar com possíveis atrasos - A utilização de mais de uma transportadora, pode ser uma boa saída para não ter uma dependência de apenas um fornecedor de entrega.
Cadastro de Produtos: O cadastro correto e detalhado dos produtos também é essencial. Descrições claras, com especificações técnicas e fotos de alta qualidade, ajudam a reduzir dúvidas e aumentam a confiança do cliente na hora de comprar, assim como precificação e estoque atualizado e auditados.
Pontos de atenção para a Black Friday
Para garantir uma campanha de sucesso, é importante estar atento a alguns pontos cruciais que podem fazer toda a diferença na conversão.
Alinhamento com Fornecedores: Certifique-se de que seus fornecedores estejam alinhados com suas expectativas e prontos para atender à demanda. A falta de estoque ou atrasos na reposição podem prejudicar suas vendas e a reputação da sua loja.
Segurança nas Transações: Como apontado no E-commerce Trends 2025, 91% dos consumidores já abandonaram compras por suspeita de fraude. Portanto, invista em certificações de segurança e fornecedores antifraude, deixando claro aos consumidores que suas informações estão protegidas e criptografadas.
Estratégia da Campanha: Planeje suas campanhas com antecedência, definindo claramente os objetivos e as métricas de sucesso. Utilize os dados do CRM para ajustar as estratégias conforme a campanha avança, garantindo que as ações estejam sempre otimizadas para maximizar a conversão.
Importância do BI (Business Intelligence) na Black Friday
Não menos importante, durante essa data sazonal, o volume se torna massivo com o volume de acessos, transações e interações digitais. Para capitalizar essa oportunidade, é extremamente importante que as empresas entendam o comportamento do consumidor, identifiquem tendências de compra pré/durante e pós, e ajustem suas estratégias de forma ágil. O BI (Business Intelligence) permite a coleta e análise de grandes volumes de dados, desde padrões de navegação no site até taxas de conversão, possibilitando uma visão holística da jornada do cliente.
Planejamento e execução para o sucesso
A Black Friday é uma oportunidade única para aumentar as vendas e fidelizar clientes, mas para isso é necessário um planejamento estratégico robusto, que considere todos os aspectos da jornada do cliente. Desde a otimização da interface do site até a logística de entrega, cada detalhe conta para proporcionar uma experiência de compra memorável e aumentar as taxas de conversão.
Aproveite os dados e tendências do mercado para ajustar suas estratégias e garantir que sua operação esteja preparada para atender à demanda de forma eficiente. Com uma execução cuidadosa e atenção aos detalhes, sua empresa estará pronta para conquistar novos clientes e aumentar o volume de vendas na Black Friday.
*Fonte: Este conteúdo foi desenvolvido com base nos relatórios NIQ Ebit Webshoppers Edição 50 e E-commerce Trends 2025, que oferecem uma visão abrangente e atualizada do mercado de e-commerce no Brasil, proporcionando insights valiosos para o planejamento de estratégias eficazes durante a Black Friday.
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